中根クリーニングLabo

中根クリーニングLaboに よくあるご質問 FAQ

  1. 中根クリーニングLaboトップ
  2. よくあるご質問

ご利用方法に関するご質問
装飾

中根クリーニングLaboの宅配クリーニングサービスの宅配対象エリアを教えてください。
日本全国どこでも宅配可能でございます。
また、送料は基本1往復半の送料も5,500円(税込)以上のクリーニング料金で無料となります。
(集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。)
※ただし、北海道・沖縄・一部離島の場合は別途5,500円(税込)を申し受けます。
集荷バックのサイズは大きさはどれくらいでしょうか?
集荷バックは縦45㎝横50㎝高さ40㎝でございます。
注文の方法はインターネットからしか出来ませんか?
大変申し訳ございませんが、現在はインターネット以外でのご注文はお受付致しておりません。
インターネットからの、ご注文が苦手なお客様はお電話にてご注文方法等を詳しくご案内致しますのでお気軽にお電話くださいませ。
クリーニング仕上がり品のお届け日時の指定は、いつどのようにお願いが出来ますか?
当店からお送りするお見積りメールに、お届け予定日を記載しておりますので、お届け予定日以降への変更でしたら受付することは可能でございます。ご希望の場合は、ご承諾メールに、お届け希望日時も合わせて記載してご連絡くださいませ。。
※お品物により、納期日が異なりますので、お申込書等でご依頼頂いた、お届け希望日時は優先されません事ご了承くださいませ。
衣類毎にオプションをお願いしたいのですが、どのように伝えればよいですか?
当店からお送りいたします集荷キットに同封のお申込書の『クリーニングに対するご要望・通信欄』に、ご希望を記載頂ければ対応させて頂きます。
※なお、素材や種類、生地の状態などにもより職人の判断でオプション加工を行わない事もございますので予めご了承くださいませ。
自宅以外からもクリーニング後の洋服を受け取りできますか?
はい、ご指定いただきました住所にてお受け取り頂けます。(会社や旅行先へのお届けも可能です。)
2回目以降は、直接品物を送れば利用出来ますか?
2回目以降のご注文の場合でも、商品を送る前に必ずWEBから事前にご注文ください。
※なお、WEBからご注文が頂けなかった場合、クリーニング仕上品はお支払方法、商品代引にてお届けさせて頂きますので予めご了承ください。

クリーニングに関するご質問
装飾

シミ抜きは無料ですか?
はい。当店では全てのオプション加工サービス等については基本料金に含まれておりますので、シミ抜きにおいても別途料金を頂く事はございません。お品物の隅々まで丁寧に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料で、シミ抜きをいたします。ご指定の箇所がある場合は、お申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入ください。
(落とすことの出来ないシミなども稀にございますのでその点はご了承ください。)
毛玉取りやほつれ直しのサービスはありますか?
はい。毛玉取りは当店では無料にてご対応致しております。また、ほつれ直しも5cm程度までのほつれ直しは無料です。5cm以上のほつれや、穴開き、破れ等は別途、修理のご相談・お見積りをさせて頂きます。
はずれてしまったボタンや、取れそうなボタンは取付してもらえますか?
はい。お取付可能です。ご希望がございましたらお申込用紙の備考欄に、内容を詳しくお書き添えのうえご依頼くださいませ。なお、予備のボタンのない、無くなってしまったボタンの取付のご相談につきましても、同様に備考欄にお書き添えください。(ボタンの取付に関しましては、類似のボタン在庫が当店にある場合はお取付けするなど、出来る限りの対応はさせて頂いております。また衣類のメーカー取り寄せ等もメーカーによって対応が異なります為、事前にお電話にてご相談くださいませ。
全てのシミは抜けますでしょうか?
シミ抜きに関しましては、素材や、生地の状態や種類・シミの種類などで結果は大きく変わりますが、当店で出来る限界レベルまで、シミ抜きのご対応をさせて頂きます。
衣類についたカビは取れますか?
こちら、出来る限りのカビの除去は当店の基本料金内で全て対応させて頂いております。ただ、お品物の生地の種類や状態等にもより、全ての除去が難しい場合もございますので、予めご理解くださいますようお願い致します。
仕上げの方法や、オプション加工サービスに希望があるのですが、どのように伝えればいいですか?
仕上げの方法等の、ご希望がある場合は、集荷キットに同封のお申込書の『クリーニングに対するご要望・通信欄』に詳細をご記入くださいませ。当店で可能な限りご対応させて頂きます。(パンツのセンターラインの有無のご指定など)
※なお、素材・種類・生地の状態などにもよりお受付け出来ない場合もございますので予めご了承くださいませ。
ダウンジャケットもクリーニング可能でしょうか?
はい、当店ではブランドのダウンジャケット・コートなどにおいては熟練のクリーニング職人たちが、ダウンジャケットに使用されている全ての素材・状態を見極め、それに最も適した洗い方でクリーニングさせて頂いておりますので、ブランド品や大切なお品物も安心して、ご依頼くださいませ。
大切なドレスをお願いしたいのですが、本当に大丈夫か?縮まないか?など、とても不安で気になります。
当店では、基本的な乾燥方法に自然乾燥及び静止乾燥を取り入れております。この方法は生地に負担の少ない熱をあまり加えず行う乾燥方法なので縮みのリスクを最小限におさえることが可能です。お客様の大切な衣類を最高の状態に仕上げる為、作業工程において細部までこだわっていますので、どうぞご安心くださいませ。
タバコの臭い等は取れますか?
はい、素材・種類問わずタバコの臭いはお取りする事は可能でございます。気になるお品物がございましたら集荷キットに同封のお申込書の『クリーニングに対するご要望・通信欄』にご希望をお書添え頂けたらば幸いです。
自宅で洗って縮んでしまった洋服があるのですが、お願いしたら直せますか?
クリーニングのご対応は可能です。また出来る限りご希望に沿えるよう努力致しますが、元の衣類サイズ等が不明確ですので、必ずお戻し出来るという保証は致しかねます事、ご理解のうえご依頼くださいませ。
黒の衣類の襟にファンデーションが付いてしまったのですがキレイに出来ますか?
はい、ファンデーションのシミ抜きは当然対応可能でございます。ファンデーションだけでなく、その他のシミなどがあればしっかりとご対応させて頂きます。
クリーニング仕上がり品にシミや汚れがまだ残っています。再度クリーニングをお願い出来ますか?
到着後1週間以内で、タグ付き、未着用であれば再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただき、当社へお送り頂ければ再度クリーニング作業及び仕上げ作業のご対応させて頂きます。
※なお、お品物到着後から1週間以上経過している場合は、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断り致しております。
商品到着後は、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

素材や取扱品などに関するご質問
装飾

クリーニング不可の品物はありますか?
以下のものに関しましては取扱除外品となります。
・汚れや臭いがひどいもの
・穴、破れがひどく、クリーニングが出来ないもの
・下着類、その他、クリーニング不可と判断させていただいたお品物
※お送り頂いた場合、そのままの状態でお返しする事となります。
リアルファーがフード周りに付いてるダウンジャケットなどの取扱は可能ですか?
はい。リアルファーが付いていても、当店クリーニングの対応は可能でございます。安心してご依頼くださいませ。
合皮やフェイクレザーの衣類のクリーニングの取扱はされていますか?
はい、合成皮革やフェイクレザー等のお品物も取扱い致しております。

お支払い・料金に関するご質問
装飾

集荷キットは無料ですか?
はい。基本的には無料となります。※ご注文の際は550円(税込)でお申込み頂く形になっておりますが、最終的には550円(税込)をマイナスした金額を、ご請求させて頂きますので実質無料となります。
送料は無料ですか?
ご請求額が5,500円(税込)以上の場合は、一往復半の全ての送料は無料とさせて頂いております。
※ご請求額が5,499円(税込)以下の場合は2,000円(税込)の送料をご負担頂きます。
※北海道・沖縄・一部離島は別途5,500円(税込)を申し受けております。
領収書の発行をお願いしたいのですが可能でしょうか?
はい。発行可能でございます。集荷キットに同封のお申込書の『クリーニングに対するご要望・通信欄』に「領収書希望」の旨ご記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ、ご対応をさせて頂きます。
利用可能な支払方法は何がありますか?
各種クレジットカード決済が可能になります。

お届け・集荷に関するご質問
装飾

集荷キットは、注文から何日で届きますか?
ご注文後に当店よりお届けする件名:『【中根クリーニングLabo】ご注文誠に有難うございます』送信後3営業日内に当店より準備発送をさせて頂きます。集荷キットはヤマト運輸ネコポス便でポストに投函されます。
依頼品を送付したいのですが、集荷の依頼や集荷時間の調整はどのように、どこに連絡すれば良いですか?
クリーニング衣類の集荷はヤマト運輸様となりますので、直接ご調整をお願い致します。
ヤマト運輸集荷専用フリーダイヤル:0120-01-9625(受付時間:8:00~21:00)
携帯電話からのお掛けの場合:0570-200-000(受付時間:8:00~21:00)
最寄りのヤマト運輸の営業所につながります。
【対応可能集荷時間】
(1) 午前中(13:00まで)
(2) 13:00~15:00
(3) 15:00~17:00
(4) 17:00~19:00
※集荷受付時間は、営業所によっても異なる場合がありますのでご了承下さい。
コンビニから依頼品を発送できますか?
はい。コンビニからの発送も行って頂けます。集荷キットに当店専用の着払伝票をお入れしておりますので、集荷バッグのポケットに着払伝票をお入れ頂きコンビニ様から宅急便として発送くださいませ。
集荷バッグに服が入りきらないのですが、どうしたら良いですか?
原則はバッグ単位での管理となりますが、お客様で段ボール(160㎝サイズ以内)をご用意頂き、1個口におまとめ頂けましたらご対応させて頂きます。
集荷業者・発送業者は選択出来ますか?
大変申し訳ございません。こちらは選択して頂く事は出来ません。当店指定の運送会社をご利用頂けますよう何卒宜しくお願い致します。
・集荷キット発送/ヤマト運輸様のネコポス便
・集荷に関して/ヤマト運輸様の宅急便
・発送に関して/ヤマト運輸様の宅急便
お届け日の変更は可能ですか?
はい。可能でございます。お届け日時のご変更がございましたら、ご注文コード・お名前・お電話番号をお書き添えのうえ、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。お電話でもお受付け可能です。
※発送後のお品物のお届け日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。
クリーニング仕上がり品は、どのような梱包で届きますか?
仕上がり品に、しわなどが出来る限り出ないように、しわの出来やすい衣類など上に梱包するなど細心の注意を払いダンボールに梱包し、お届け致しております。
クリーニング依頼中に、自宅を引越する事になりました。お届け先の変更は可能でしょうか?
はい、お届け予定日の5日前までに、お客様のお名前・ご注文コード・旧住所と新住所(引越先)をご連絡頂けましたら、当店にてお届け先の変更のご対応をさせて頂きます。
お問合せフォームはこちらから https://www.nakanecleaninglabo.com/f/contact
メールアドレス:info@nakanecleaninglabo.com
電話番号:050-3188-0084
土曜日・日曜日・祝日も集荷やお届けは可能ですか?
はい。土曜日・日曜日・祝日も集荷やお届けもご対応可能でございますので、どうぞご安心くださいませ。
送付用の着払伝票を紛失してしまいました。どうすれば良いですか?
お客様ご自身でヤマト運輸様より着払伝票をご用意頂き、以下住所まで発送くださいませ。
《発送先》
〒290-0003
千葉県市原市辰巳台東3-26-3
中根クリーニング Labo 生産管理工場宛
050-3188-0084

納期や保管に関するご質問
装飾

品物を発送してからクリーニング仕上がり品が届くまでどれくらいかかりますか?
お見積のご承諾を頂いてから4~7営業日後のお届けとなります。
※お品物の内容や状況にもより納期は異なります。高品質のクリーニングを行わせて頂く為に納期に関してましては、寛大なご理解を頂けますと幸いでございます。
長期保管が希望です。商品の受け取り日時の指定はできますか?
大変申し訳ございません。当店では高品質のクリーニングを行わせて頂き、その品質をすぐに実感して頂く為に、長期保管対応は現在お受付け致しておりません。

マイページやその他のご質問
装飾

マイページにログインが出来ないのですがどうすれば良いですか?
ご入力頂いたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録頂いたメールアドレスを入力して頂けますと、再度パスワードの設定をして頂けます。
注文後、メールが届かなくて不安です。
お客様のご利用の端末でドメインの指定受信設定や、メールフィルタ等で、当社からのメールを受け取れない設定になっている可能性がございます。
そちらの設定を行って頂きましてから、お問い合わせ頂ければ、各種メールの再送などのご対応もさせて頂きます。
メールアドレスを変更しました。登録の変更はどうしたら良いですか?
マイページにログインして頂きまして、 会員登録内容変更からメールアドレスの変更をお願い致します。
会員登録している住所が変わりました。どうすればいいですか?
マイページにログインして頂きまして、 会員登録内容変更からメールアドレスの変更をお願い致します。
※クリーニングのご依頼中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お客様のお名前・ご注文コード・旧住所と新住所を以下よりご連絡くださいませ。
お問合せフォームはこちらから https://www.nakanecleaninglabo.com/f/contact
メールアドレス:info@nakanecleaninglabo.com
電話場合:050-3188-0084
※ご連絡ない場合は旧住所へのお届けとなります。また新住所への発送ご希望の場合は別途送料が必要になることもございますので、ご注意くださいませ。
キャンセルをしたいのですがどうすれば良いですか?
キャンセルのご連絡は、お客様のお名前・ご注文コード・お電話番号をお書き添えのうえ、お問合せフォーム・お電話・メールでご連絡くださいませ。
※キャンセル料金は以下の通りです。
集荷キット発送前  ・・・無料
集荷キット発送後  ・・・集荷キット料金:550円(税込)
当店にお品物到着後 ・・・集荷キット料金:550円(税込)+送料2,000円(税込)
当店にて作業開始後・・・・キャンセル不可
クリーニング不可能な衣類を発送してしまった場合、送料はどうなりますか?
クリーニングのお取扱が出来ないお品物が含まれている場合は、原則は、その他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、仕上がり品をお届けする際に、取扱い不可品も合わせてクリーニングをせずにお戻し致しておりますので、お客様の送料負担はございません。どうぞご安心くださいませ。
クリーニングのお申込 クリーニング
お申込